申訴內容：
　　　　　盧小姐在百貨公司專櫃購買特價490元黑色上衣一件，於出國旅遊時穿著，同時背
　　　　　上三個月前以35,100元購置之「名牌背包」，不料，該背包之背帶卻遭染變色，
　　　　　盧小姐質疑包包背帶污染係為上衣退色所致，由於業者未能於第一時間合理果斷
　　　　　處理，後來才提出願將包包送皮革專業維修並負擔費用，消費者主張須送原廠更
　　　　　換背帶或將衣服送專業機構檢驗，釐清退染原因，雙方沒有共識，經台灣消保
　　　　　會協調後，業者補償3,000元外加上衣一件，達成和解。

台灣消保會建議：
　　　　　一、一般消費爭議，若兩造均能秉持平和理性的態度，尤其業者若能掌握第一時
　　　　　　　間及時處理，大多可化解紛爭。
　　　　　二、企業經營者應向消費者說明商品或服務之使用方法，提供消費者充分與正確
　　　　　　　之資訊。服飾若有退色之虞，業者應盡到告知的責任，亦應符合「商品標示
　　　　　　　法」之規範，並將洗濯方法標示清楚。
　　　　　三、「消費者保護法」引進無過失賠償制度。「消保法」第7條：從事設計、生產
　　　　　　　、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服
　　　　　　　務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性
　　　　　　　。若致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。
　　　　　四、按「消保法」第五十一條，因過失或故意致成消費者之損害，懲罰性賠償金
　　　　　　　為一倍或三倍。穿在身上之衣服因退色染到背帶，非一般常態現象，須進一
　　　　　　　步化驗，否則難以釐清責任歸屬，本案雖尚未檢驗確認退染責任，但業者基
　　　　　　　於服務的立場，為維護商譽，補償損失，消費者雖不滿意但願意接受，化解
　　　　　　　雙方爭議。
　　　　　五、消費者使用任何商品或接受服務之前，應詳加審視，正確認知，為確保本身
　　　　　　　權益，應多吸收消費資訊、了解相關法規，以免消費權益受損。

本內容於97年刊登於台灣時報之消保園地