申訴內容：
　　　　　莊先生於97.4.9在奇摩拍賣網站網購皮衣一件，發現並非新品，該服飾店以販售全
　　　　　新商品為主，且網頁上貼有模特兒穿拍賣皮衣之照片，亦無註明皮衣是「二手貨
　　　　　」，4月12日要求退貨還款，店家回應只得選換其他等值商品。因沒有類似商品可
　　　　　更換，消費者無奈，只好向台灣消保會申訴。業者始允諾退貨還款。

台灣消保會建議：
　　　　　一、依據「消保法」所謂郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、
　　　　　　　型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視
　　　　　　　商品而與企業經營者所為之買賣。

　　　　　二、郵購買賣、訪問買賣均屬「消保法」的特種買賣，消費者得於取得貨物次日
　　　　　　　開始計算；七日內不需任何理由要求退貨還款，並不得扣取任何費用(手續費
　　　　　　　、運費等)。消費者須把握時效。若為臨櫃購買或親臨店家檢視貨品之交易，
　　　　　　　則不受到特種買賣七日內退貨還錢之規範。業者居於服務的提升或同業競爭
　　　　　　　因素接受退貨，則另當別論。

　　　　　三、「消保法」第四條，企業經營者應提供消費者充分與正確之資訊。第二十二
　　　　　　　條，企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣
　　　　　　　告之內容。業者不得以二手貨充當新品販售。

　　　　　四、「消保法」第二十四條（商品或服務之標示），企業經營者應依商品標示法
　　　　　　　等法令為商品或服務之標示。

　　　　　五、網路平台業者應盡善良管理人之責任，「消保法」第二十三條，刊登或報導
　　　　　　　廣告之媒體經營者明知或可得而知廣告內容與事實不符者，就消費者因信賴
　　　　　　　該廣告所受之損害與企業經營者負連帶責任。